E-commerce: a last mile delivery kihívásai és megoldásai
Az e-kereskedelem összetett tevékenység, amely többet jelent, mint a webshop és az ügyfél közötti egyszerű adásvételi ügyletet. A vásárló nemcsak minőségi terméket vár el a pénzéért cserébe, hanem egy olyan komplex, személyre szabott szolgáltatást, ahol a kézbesítés módját, idejét, helyszínét vagy a fizetési módokat igényei szerint választhatja meg. A last mile delivery, azaz az utolsó kilométeres szállítás a kézbesítés utolsó szakaszára utal, amikor a megrendelt termék a végfelhasználóhoz kerül. Miért bír kiemelt jelentőséggel az utolsó kilométer az ügyfél-elégedettség szempontjából? Milyen kihívásokkal kell szembenézni az online vállalkozásoknak a kézbesítés során és hogyan lehetnek képesek leküzdeni a felmerülő akadályokat? Nézzük is a legfontosabbakat!