A fulfillment szolgáltatók ajánlatai első ránézésre könnyen hasonlónak tűnhetnek. A napi működésben viszont nagyon nem mindegy, kit választasz. Két szolgáltató kínálhat közel azonos csomagkezelési díjat úgy, hogy az egyiknél a beérkező árud 24 órán belül eladható készletté válik, a másiknál csak napokkal később.
Ugyanígy nem derül ki egy árlistából, hogy mi történik Black Friday alatt, mennyire mély a webshop-integráció, milyen gyorsan kapsz választ egy problémára, vagy mennyire egyszerű kilépni a szerződésből. Pedig ezek azok a különbségek, amelyek a szerződés aláírása után nap mint nap hatással lesznek a webshopod működésére, a cash flow-dra és végső soron a vásárlói élményre.
Ez az útmutató elsősorban azoknak a webshopoknak szól, amelyek most készülnek kiszervezni a logisztikájukat, vagy meglévő fulfillment partnerük leváltását fontolgatják. Összegyűjtöttünk 12 kérdést, amelyeket érdemes még az ajánlat elfogadása előtt feltenned minden szolgáltatónak. Mindegyiknél megmutatjuk, miért fontos, milyen választ érdemes keresned, és melyik az a válasz, amelynél érdemes tovább kérdezned.
A kérdések szolgáltatófüggetlenek – ugyanezt a 12 kérdést tedd fel nekünk is.
A 12 kérdés egy pillantásra
Mielőtt fulfillment partnert választasz, ezt a tizenkét pontot érdemes írásban tisztázni. Kattints bármelyikre, és a cikk odaugrik a részletes magyarázathoz.
- Mennyi idő alatt lesz eladható készlet a beérkező árumból?
- Meddig adhatom le a napi rendeléseket, és mikor érkezik meg a csomag a vásárlóhoz?
- Mi történik szezonális csúcsban, ha többszörösére nő a rendelésállomány?
- Pontosan mely adatok mennek át automatikusan a webshopom és a fulfillment rendszer között?
- Mennyi időt és költséget jelent az integráció, és ki végzi el?
- Mit látok valós időben a rendszerben?
- Pontosan mit tartalmaz a csomagkezelési díj, és miért kell külön fizetnem?
- Hogyan és milyen gyakran történik az utánvétek elszámolása?
- Van minimum volumen, hűségidő vagy felmondási idő?
- Ki kezeli a vásárlói kérdéseket, és ki lesz az én kapcsolattartóm?
- Hogyan ellenőrzik fizikailag a beérkező és kiküldött termékeket?
- Megnézhetem a raktárt, és beszélhetek hasonló méretű partnerrel?
Az integrációval, a szerződésből való kilépéssel és a raktár személyes megtekintésével kezdenénk. Ezekből nagyon gyorsan kiderül, mennyire átlátható és mennyire stabil a szolgáltatás a gyakorlatban.
I.Sebesség és kapacitás
A fulfillment nem csak arról szól, hogy valaki helyetted becsomagolja a rendeléseket. Az is számít, milyen gyorsan lesz a beérkező áruból értékesíthető készlet, meddig tudsz aznapi rendelést átadni, és hogyan működik mindez akkor, amikor hirtelen megugrik a forgalmad.
1Mennyi idő alatt lesz eladható készlet a beérkező árumból?
Miért számít?
Amíg az áru nincs bevételezve és nem jelenik meg elérhető készletként, addig nem tudsz belőle rendelést teljesíteni. Az áru már a raktárban van, te már kifizetted, a webshopban viszont még nem értékesíthető. Nagyobb készletforgás mellett akár egyetlen nap különbség is számíthat.
Érdemes azt is tisztázni, hogy a beszállításhoz kell-e előre időpontot foglalnod. Ha igen, akkor a saját beszerzésedet részben a fulfillment szolgáltató kapacitásához kell igazítanod.
Milyen választ érdemes keresned?
Konkrét vállalást. Például:
- hány órán vagy munkanapon belül történik meg a bevételezés;
- szükséges-e előzetes időpontfoglalás;
- pontosan mit ellenőriznek átvételkor;
- mitől változhat a normál átfutási idő.
Kifejezetten jó jel, ha a szolgáltató visszakérdez arra, hogy milyen formában érkezik az áru: a raklapos beszállítás, a vegyes kartonok vagy az egyedi termékazonosítás eltérő folyamatot igényelhet.
„Amint tudjuk, bevételezzük.”
Ez nem valódi vállalás. Pont szezonban válhat belőle többnapos várakozás, amikor a legnagyobb szükséged lenne a gyors készletre vételre.
2Meddig adhatom le a napi rendeléseket, és mikor érkezik meg a csomag a vásárlóhoz?
Miért számít?
A vásárló szempontjából nem az számít, mikor készül el a csomag a raktárban, hanem az, mikor kapja kézhez. Ehhez két dolgot kell együtt vizsgálni: meddig veszi át a fulfillment szolgáltató az aznapi feldolgozásra kerülő rendeléseket, és mennyi a futárszolgálat tényleges kézbesítési ideje.
A kettő együtt határozza meg azt a szállítási ígéretet, amit biztonsággal kiírhatsz a webshopodban. Ha ezt rosszul kommunikálod, a vásárló nem a fulfillment szolgáltatót fogja hibáztatni – a te márkáddal van kapcsolatban.
Milyen választ érdemes keresned?
- a napi cut-off pontos időpontja;
- mi történik az utána beérkező rendelésekkel;
- mennyi a tipikus belföldi kézbesítési idő;
- mely futárszolgálatok érhetők el;
- van-e csomagautomata és csomagpont;
- eltérnek-e ezek a feltételek szezonban.
Ha ugyanarra a kérdésre mást mond az értékesítő, mint ami a szolgáltató weboldalán vagy szerződésében szerepel, kérd írásban a pontos vállalást.
3Mi történik szezonális csúcsban, ha többszörösére nő a forgalmam?
Miért számít?
A fulfillment egyik legnagyobb előnye, hogy nem neked kell ideiglenesen új raktárosokat felvenned, betanítanod és műszakokat szervezned csak azért, mert novemberben megugrott a rendelésállományod. Ez azonban csak akkor működik, ha a szolgáltatónak valóban van kapacitása a csúcs kezelésére.
Black Friday, karácsony vagy egy sikeres kampány alatt könnyen többszörösére nőhet a napi rendelésmennyiség. Ilyenkor derül ki igazán, hogyan működik a partner.
Milyen választ érdemes keresned?
Ne általános ígéretet kérj, hanem konkrétumokat:
- mekkora napi csomagvolument tudnak kezelni;
- milyen növekedést kell előre jelezned;
- mennyivel korábban kérnek forecastot;
- van-e szezonális felár;
- változik-e szezonban a cut-off;
- milyen kapacitást kezeltek már ténylegesen.
„Eddig mindig megoldottuk.”
Ez önmagában kevés. Kérdezd meg inkább, milyen napi volumeneket kezeltek a legutóbbi Q4-ben.
II.Rendszer és rálátás
A fulfillment kiszervezésekor a készleted fizikailag kikerül a saját kezedből. Ezért különösen fontos, hogy digitálisan minél nagyobb rálátásod maradjon rá. Az „integrált fulfillment” önmagában még kevés információ: az számít, hogy pontosan mi integrált.
4Pontosan mely adatok mennek át automatikusan a webshopom és a fulfillment rendszer között?
Miért számít?
Technikai szempontból ez az egyik legfontosabb kérdés. Két fulfillment szolgáltató egyaránt mondhatja azt, hogy integrálódik például WooCommerce-hez vagy Shopifyhoz, miközben a két kapcsolat teljesen mást tud. Az egyik esetben csak a rendelés érkezik át. A másikban automatikusan szinkronizálódhat a rendelés, a készlet, a termékadatok és akár a csomagkövetési információ is.
Erre az öt pontra kérdezz rá külön
- Rendelések – automatikusan bekerülnek a webshopból?
- Szállítási mód – átkerül a vásárló által választott futár, csomagpont vagy automata is?
- Termékadatok – a rendszer képes átvenni a webshopban lévő termékadatokat, vagy azokat külön kell feltölteni?
- Készlet – milyen gyakran szinkronizálódik a tényleges raktárkészlet a webshoppal?
- Státusz és tracking – visszaírja a rendszer a rendelés státuszát vagy a csomagkövetési számot?
Az utolsó pont különösen értékes. Ha a webshopban a logisztikai folyamatnak megfelelően változik a rendelés státusza, ahhoz további automatizmusokat is hozzá tudsz kapcsolni, például vásárlói értesítéseket.
„Minden nagy webshopmotorral integrálunk.”
Ez önmagában nem mond eleget. Kérdezd meg: az én webshopmotoromnál pontosan melyik adat megy oda-vissza automatikusan?
5Mennyi időt és költséget jelent a bekötés, és ki végzi el?
Miért számít?
Az integráció a fulfillment együttműködés egyik első gyakorlati lépése, és könnyen lehet belőle váratlan költség vagy csúszás. Nem csak a szolgáltatón múlik: ha a webshop termékadatai, cikkszámai vagy készletinformációi rendezetlenek, az a bevezetést is lassíthatja.
Milyen választ érdemes keresned?
- ki végzi a technikai bekötést;
- jár-e külön integrációs díjjal;
- mi az, amit neked vagy a fejlesztődnek kell elvégeznie;
- milyen adatokat kell előkészítened;
- mennyi a várható indulási idő;
- hogyan működik egyedi fejlesztésű webshop esetén.
Ha a szolgáltató teljes egészében a saját fejlesztődre bízza a bekötést, miközben nincs hozzá megfelelő dokumentáció vagy technikai támogatás, az könnyen hosszú és drága projektté válhat.
6Mit látok valós időben a rendszerben?
Miért számít?
Amikor a saját raktáradból kiszervezed a logisztikát, elveszíted azt a lehetőséget, hogy egyszerűen lesétálj a polchoz és megnézd, mi történik. Ezt a rálátást digitálisan kell visszakapnod. Nem mindegy, hogy egy kérdésre három kattintással választ kapsz, vagy minden alkalommal e-mailt kell írnod a szolgáltatónak.
Milyen választ érdemes keresned?
Legalább ezekre legyen önálló rálátásod:
- aktuális készlet;
- beérkezett rendelések;
- rendelési státusz;
- kiküldött csomagok;
- lehetőség szerint készlethiány vagy alacsony készletszint.
Érdemes külön megkérdezni, mely adatok érhetők el azonnal, és melyekhez kell külön riportot kérned.
Ha az aktuális készletedet csak e-mailben kiküldött Excel-táblákból tudod követni, az növekvő rendelésmennyiségnél hamar problémává válhat.
III.Pénz és szerződés
Fulfillment ajánlatot nem érdemes pusztán egyetlen „csomagkezelési díj” alapján összehasonlítani. Két ajánlat ugyanazzal az alapárral egészen más havi költséget eredményezhet attól függően, hogy mit tartalmaz az ár, milyen extrák vannak, és hogyan számolják például a tárolást.
7Pontosan mit tartalmaz a csomagkezelési díj?
Miért számít?
A „csomagkezelés” szolgáltatónként nem feltétlenül ugyanazt jelenti. Előfordulhat, hogy az ár tartalmazza a csomagolóanyagot, csak bizonyos termékszámig érvényes, nem tartalmaz extra behelyezést, külön kezeli a márkázott csomagolást, vagy külön árazza a visszárut. Ha ezeket nem tisztázod, az első hónap után könnyen teljesen más fajlagos költséget látsz, mint amire az ajánlat alapján számítottál.
Milyen választ érdemes keresned?
Kérj tételes bontást:
- hány termék kezelését tartalmazza az alapdíj;
- benne van-e a csomagolóanyag;
- mennyibe kerül a további termék;
- mennyi a raktározás;
- mennyibe kerülnek az extra műveletek;
- használhatsz-e saját márkázott csomagolást;
- milyen költsége van a visszárunak.
Hogyan hasonlíts össze két ajánlatot?
Ne egyetlen díjsort nézz. Add meg ugyanazokat az adatokat mindkét szolgáltatónak: havi rendelésszám, átlagos termékszám rendelésenként, átlagos csomagsúly, tárolt készlet, utánvétes rendelések aránya, visszaküldések aránya. Ezután kérj teljes várható havi költséget.
Teljes havi fulfillment költség ÷ kiküldött csomagok száma = összehasonlítható fajlagos költség
8Hogyan és milyen gyakran történik az utánvétek elszámolása?
Miért számít?
Ha a vásárlóid egy része utánvéttel fizet, a bevételed egy része nem közvetlenül érkezik hozzád. Ezért az elszámolás sebessége közvetlenül érinti a cash flow-dat. Minél nagyobb a forgalom és az utánvétes rendelések aránya, annál fontosabbá válik ez a pont.
Milyen választ érdemes keresned?
- milyen gyakori az elszámolás;
- van-e fix elszámolási nap;
- milyen kimutatást kapsz;
- van-e külön díja;
- hogyan kezelik a sikertelen kézbesítést;
- mi történik külföldi utánvét esetén.
Ha nincs egyértelmű rendszer és előre ismert elszámolási ütemezés, azt még szerződés előtt tisztázd.
9Van minimum volumen, hűségidő vagy felmondási idő?
Miért számít?
Ezt sokan csak akkor nézik meg alaposan, amikor már váltanának. Pedig fulfillment esetén a kilépés különösen fontos kérdés, hiszen nem csak egy szoftver-előfizetést kell lemondanod: a készleted fizikailag a szolgáltató raktárában van. Ezért már belépés előtt tudnod kell, milyen minimumot vállalsz, meddig kötelező maradnod, hogyan mondhatod fel a szerződést, és hogyan kapod vissza a készletedet.
Milyen választ érdemes keresned?
- van-e minimum havi csomagszám;
- van-e minimum havidíj;
- van-e hűségidő;
- mennyi a felmondási idő;
- mennyi idő alatt adják ki a készletedet;
- milyen díja van a kiköltözésnek.
Kifejezetten jó jel, ha egy szolgáltató őszintén megmondja azt is, milyen volumen alatt nem ő a leggazdaságosabb választás.
Hosszú hűségidő úgy, hogy közben a készlet kiadásának folyamata nincs egyértelműen szabályozva.
IV.Ember és bizonyíték
A fulfillment hiába technológiailag támogatott szolgáltatás, a működés jelentős része továbbra is fizikai folyamat. Termékek érkeznek, emberek ellenőrzik őket, lekerülnek a polcról, becsomagolják és átadják a futárnak. Ezért a rendszer mellett azt is érdemes megnézned, kik és milyen folyamat szerint dolgoznak vele.
10Ki kezeli a vásárlói kérdéseket, és ki lesz az én kapcsolattartóm?
Miért számít?
Ha egy vásárló nem kapja meg időben a csomagját, elsőként a webshopodat fogja keresni. Ha te ezután csak továbbítani tudod a kérdést a fulfillment partner felé, a saját ügyfélszolgálatod is az ő válaszidejüktől függ. Ezért két külön kérdésről beszélünk: ki kommunikál a vásárlóddal, és ki kommunikál veled.
Milyen választ érdemes keresned?
- kezel-e a szolgáltató vásárlói megkereséseket;
- milyen típusú kérdésekben;
- milyen csatornákon;
- milyen időszakban érhető el;
- lesz-e dedikált kapcsolattartód;
- hogyan tudod sürgős esetben közvetlenül elérni.
Növekvő webshopnál könnyen nehézkessé válhat egy olyan működés, ahol minden ügyed ugyanabba az általános e-mail- vagy ticketsorba kerül.
11Hogyan ellenőrzik fizikailag a beérkező és kiküldött termékeket?
Miért számít?
Ha sérült vagy hibás termék kerül a vásárlóhoz, számára nem az a fontos, hogy a hiba a beszállítónál, a raktárban vagy a futárnál történt – ő a webshopoddal áll kapcsolatban. A hibás teljesítésből lehet visszáru, reklamáció, negatív értékelés, plusz ügyfélszolgálati munka és elveszített visszatérő vásárló. Ezért fontos tudni, hol történik fizikai ellenőrzés.
Milyen választ érdemes keresned?
- van-e mennyiségi ellenőrzés bevételezéskor;
- történik-e minőségi ellenőrzés;
- dokumentálják-e az eltéréseket;
- ellenőrzik-e újra a terméket csomagoláskor.
Ha a terméked speciális kezelést igényel – lejárati idő, sarzs, sorozatszám, hőmérséklet, élelmiszer-kezelés –, arra külön kérdezz rá.
12Megnézhetem a raktárt, és beszélhetek hasonló méretű partnerrel?
Miért számít?
Kevés kérdésből kapsz ennyire gyorsan valódi képet egy fulfillment szolgáltatóról. Egy raktárlátogatáson láthatod, mennyire rendezett a működés, hogyan történik a komissiózás, hogyan dolgoznak a csomagolóállomásokon, hogyan tárolják az árut, és milyen volumenek kezelésére vannak berendezkedve.
A referencia pedig akkor igazán hasznos, ha nem csak egy jól csengő logót kapsz, hanem olyan webshop tapasztalatát ismerheted meg, amely méretben vagy működésben hasonlít hozzád.
Milyen választ érdemes keresned?
„Persze, gyere el, megmutatjuk.”
Érdemes azt is megkérdezni, mekkora raktárból dolgoznak, körülbelül hány partnert kezelnek, milyen nagyságrendű csomagvolumennel dolgoznak, mióta működik a cég, és tudnak-e hasonló méretű webshopot referenciaként mutatni.
A 12 kérdés egy táblázatban
Ezt a listát érdemes magaddal vinned minden ajánlatkérésre, és ugyanazokat a kérdéseket feltenned minden szolgáltatónak.
| # | Kérdés | Amit írásban érdemes kérned |
|---|---|---|
| 1 | Mennyi idő alatt lesz eladható készlet a beérkező árumból? | Átfutási idő, időpontfoglalás |
| 2 | Meddig adhatom le az aznapi rendelést? | Cut-off, kézbesítési idő, futárok |
| 3 | Mi történik szezonális csúcsban? | Kapacitás, felár, előrejelzés |
| 4 | Mely adatok szinkronizálódnak automatikusan? | Rendelés, készlet, termékadat, státusz, tracking |
| 5 | Mennyi idő és pénz a bekötés? | Átfutás, integrációs díj, szükséges feladatok |
| 6 | Mit látok a rendszerben? | Készlet, rendelések, státuszok, riportok |
| 7 | Mit tartalmaz a csomagkezelési díj? | Termékszám, csomagolóanyag, extrák |
| 8 | Hogyan számolják el az utánvétet? | Gyakoriság, díj, kimutatás |
| 9 | Milyen szerződési kötöttségek vannak? | Minimum, hűségidő, felmondás, készletkiadás |
| 10 | Ki kezeli a kommunikációt? | Vásárlói ügyfélszolgálat, kapcsolattartó |
| 11 | Hogyan ellenőrzik a termékeket? | Bevételezés, csomagolás, dokumentáció |
| 12 | Megnézhetem a raktárt? | Raktárlátogatás, releváns referencia |
És nálunk, az MXP-nél mi a válasz erre a 12 kérdésre?
Nem szeretnénk olyan kérdéseket ajánlani, amelyekre mi magunk nem válaszolunk. Ezért röviden összefoglaltuk, hogyan működnek ugyanezek a pontok nálunk.
-
Bevételezés
A beérkező árut 24 órán belül bevételezzük, időpontfoglalási kötelezettség nélkül. Így nem kell a saját beszállításodat egy szűk raktári idősávhoz igazítanod.
-
Kiszállítás
Belföldön 1 munkanapos szállítási idővel dolgozunk. Elérhető többek között a Magyar Posta, GLS, DPD, Packeta, Foxpost és Fáma Futár; csomagpontos és csomagautomatás kézbesítés is választható.
Napi cut-off: 14:00 -
Szezonális kapacitás
A kapacitást a forgalmadhoz igazítjuk. A havi néhány száz csomagtól a szezonális, akár többszörös forgalmi csúcsig úgy tudsz növekedni, hogy ehhez nem neked kell külön raktári csapatot felépítened.
-
Integráció
Kapcsolódunk többek között WooCommerce, UNAS, Shoprenter, Shopify, PrestaShop és Magento webshopokhoz. Egyedi fejlesztésű webshop esetén API-dokumentációnk alapján történik a kapcsolat kialakítása.
Az integráció mélysége platformonként eltérhet, ezért a bekötés előtt mindig konkrétan végigvesszük, hogy a te rendszerednél mely adatok mozognak automatikusan.
-
Bekötés
A technikai beállítást mi végezzük, külön integrációs díj nélkül. Kompatibilis webshopmotor esetén a kapcsolódás akár egy nap alatt is lebonyolítható.
-
Rálátás
A rendszerben követheted a készletedet, a rendeléseidet és a csomagok állapotát. A releváns információkat saját webshopod felületén is nyomon tudod követni.
-
Csomagolási díj
A csomagolási díj 5 termék teljes körű kezelését tartalmazza. A raktározást a lefoglalt raklap- és polchely alapján számoljuk. A kiszállítás 850 Ft-tól indul, a választott szolgáltatás és súly függvényében.
-
Utánvét
Az utánvétes fizetéseket kezeljük és elszámoljuk belföldi és külföldre menő csomagoknál is.
Elszámolás: akár napi rendszerességgel -
Minimum és szerződés
Nincs kötelező minimum csomagszám. Tapasztalataink alapján havi 200 csomag felett működik a szolgáltatás a leghatékonyabban, de ez alatt is fogadunk partnereket, magasabb fajlagos költséggel.
Hűségidő: nincs Felmondási idő: 30 nap -
Kapcsolattartás
A vásárlóid rendeléssel kapcsolatos kérdéseit az ügyfélszolgálatunk kezeli munkanapokon 8:00–17:00 között. Neked pedig dedikált kapcsolattartód van, akinek ismered a nevét és közvetlen elérhetőségét.
-
Minőségellenőrzés
A beérkező termékeket bevételezéskor mennyiségileg és minőségileg is ellenőrizzük és dokumentáljuk, a csomagolás előtt pedig újabb ellenőrzés történik. Élelmiszer jellegű termékekhez HACCP-tanúsított tárolást biztosítunk.
-
Raktár és referencia
Raktárunk címe: 1222 Budapest, Nagytétényi út 112. Időpont-egyeztetéssel személyesen is körbevezetünk. 2012 óta működünk, jelenleg 150 webshop-partnerrel dolgozunk, és évente 1 000 000 csomagot kezelünk.
Gyakori kérdések a fulfillment partner választásáról
Mit kérdezzek meg egy fulfillment szolgáltatótól szerződés előtt?
Legalább a bevételezés sebességét, a napi cut-offot, a szezonális kapacitást, az integráció pontos működését, a bekötés költségét, a rendszerben elérhető adatokat, a díjak pontos tartalmát, az utánvét elszámolását, a szerződésből való kilépés feltételeit, az ügyfélszolgálat működését, a minőségellenőrzést és a raktárlátogatás lehetőségét érdemes tisztázni. A legjobb, ha ezeket a válaszokat írásban is megkapod.
Mi az egyik legfontosabb kérdés fulfillment partner választásakor?
Technikai szempontból azt érdemes nagyon pontosan tisztázni, hogy mely adatok mozognak automatikusan a webshopod és a fulfillment rendszer között. Ne csak azt kérdezd meg, van-e integráció – kérdezz rá külön a rendelésre, a szállítási módra, a termékadatokra, a készletre, a státuszokra és a tracking információkra.
Hogyan hasonlítsak össze két fulfillment ajánlatot?
Ne csak az alap csomagkezelési díjat hasonlítsd össze. Add meg mindkét szolgáltatónak ugyanazokat az adatokat, és kérj teljes várható havi költséget. Ezután oszd el a teljes havi költséget a havi kiküldött csomagszámmal – így sokkal reálisabb képet kapsz az egy csomagra jutó tényleges fulfillment költségről.
Mire figyeljek a fulfillment szerződésben?
Legalább négy pontot nézz meg: van-e minimum csomagszám vagy minimum havidíj; van-e hűségidő; mennyi a felmondási idő; illetve hogyan, milyen idővel és milyen díjjal adják ki a készletedet, ha szolgáltatót váltasz.
Meg lehet nézni a fulfillment raktárt szerződés előtt?
Érdemes megkérdezni. Egy személyes raktárlátogatáson sokkal többet láthatsz a működés valódi minőségéből, mint egy prezentációból. Az MXP raktára előzetes időpont-egyeztetéssel személyesen is meglátogatható a 1222 Budapest, Nagytétényi út 112. címen.
Van olyan csomagszám, ami alatt nem éri meg fulfillmentet használni?
Nincs minden webshopra érvényes univerzális határ. Alacsonyabb volumen mellett azonban jellemzően magasabb lesz az egy csomagra jutó fajlagos költség. Az MXP-nél nincs kötelező minimum csomagszám, ugyanakkor a szolgáltatás havi 200 csomag felett működik a leghatékonyabban.
A döntésnél ezért ne csak a csomagszámot nézd, hanem azt is, mennyibe kerül jelenleg összesen a raktárad, a munkaerő, a csomagolás, az adminisztráció, a technológia és a saját időd.
Mit jelent az, hogy egy fulfillment szolgáltatás integrált?
Önmagában az „integrált” kifejezés nem mondja meg, milyen mélységű a kapcsolat. Egy egyszerű integráció továbbíthatja csak a rendeléseket. Egy mélyebb kapcsolat esetén szinkronizálódhat például a rendelés, a termékadat, a készlet, a rendelési státusz és a csomagkövetési információ. Ezért mindig a saját webshopmotorodra vonatkozó pontos működésre kérdezz rá.
Ki kezeli a vásárlóim kérdéseit fulfillment esetén?
Ez szolgáltatónként eltér. Van olyan modell, ahol a fulfillment cég csak a webshop tulajdonosával kommunikál, és minden vásárlói kérdés nálad marad. Az MXP-nél a rendeléssel kapcsolatos vásárlói kérdéseket – például hogy hol van a csomag vagy hogyan történik a visszaküldés – ügyfélszolgálatunk kezeli munkanapokon 8:00 és 17:00 között.
Mielőtt aláírsz, kérdezz
Fulfillment partnert nem érdemes pusztán az árlista alapján választani. A néhány forintos különbség a csomagkezelésben jóval kevésbé fájdalmas, mint egy lassú bevételezés, egy pontatlan készlet, egy rosszul működő integráció vagy egy olyan partner, akit probléma esetén nehéz elérni.
Tedd fel ugyanazt a 12 kérdést minden szolgáltatónak, kérd a fontos válaszokat írásban, és ha van rá lehetőséged, nézd meg személyesen azt a raktárt is, ahová a termékeidet fogják elhelyezni. Ha az MXP-t is szeretnéd összehasonlítani a jelenlegi vagy más potenciális partnereddel, add meg a tényleges rendelési és készletadataidat – konkrét számok alapján megmutatjuk, nálunk hogyan nézne ki a működés és mennyibe kerülne.
