Az online vásárlás manapság népszerűbb, mint bármikor korábban, így nem meglepő, hogy a karácsonyi ajándékok nagy részét is ilyen módon szerezzük be. Kétségtelen, hogy ez a megoldás gyors, kényelmes és sokkal egyszerűbb, mint ha bejárnánk az üzleteket – azt viszont nem garantálja, hogy jól is választjuk ki a meglepetéseket. Emiatt pedig az ünnepi időszak végeztével sokan ott állnak az ajándékokkal, amiknek nem jó a mérete, amikből kettőt is kaptak, esetleg amiből hibás darab érkezett.
Ha Ön is visszaküldéssel kapcsolatos teendők előtt áll, a mixpakk.hu hasznos tanácsokkal látja el, hogy a csomagvisszaküldés folyamata gördülékeny és átlátható módon történjen.
A visszaküldés folyamata
Egy csomag visszaküldésének folyamata elsőre bonyolultnak tűnhet, de ha az alábbiakban megismeri a szükséges lépéseket, máris sokkal könnyebb dolga lesz. Az online vásárlások során alkalmazott visszaküldési eljárások üzletenként eltérőek lehet, ám általában az alábbi lépésekből állnak össze.
A visszaküldési szabályok áttekintése
Az első és legfontosabb lépés, hogy alaposan tanulmányozza át az adott webáruház visszaküldési szabályait. Ezek az információk általában a honlap Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) menüpontjában találhatók meg. Érdemes figyelmet fordítani a visszaküldési garancia időtartamára és az érvényes feltételekre egyaránt.
A termék állapotának ellenőrzése
A termék visszaküldésének feltétele, hogy az sértetlen és használatlan legyen. Ha a csomagban érkezett termék hibás – esetleg nem pontosan az, amit ön vagy az ajándékozó rendelt –, a problémát mielőbb jelezze az ügyfélszolgálatnak. A munkatársak így segíthetnek abban is, hogy melyek lesznek a következő lépések a visszaküldésben, kártérítésben.
Visszaküldési címke használata
Sok webshop visszaküldési címkét biztosít a vásárlók számára. Ezt a címkét a legtöbb esetben e-mailben küldik meg vagy mellékelik a csomagban, esetleg letölthetővé teszik a webshop felületéről. Amennyiben nincs benne a csomagolásban, nyomtassa ki, és ragassza a csomagra a könnyebb azonosíthatóság érdekében! A címke használata attól is függ, hogy milyen módon juttatjuk vissza a csomagot.
A visszajuttatás módja
Erre ma már számos lehetőség létezik. Van olyan webshop, ami futárcégekkel oldja meg ezt: ilyenkor egy futár érkezik az otthonunkba vagy a megadott címre az általunk kiválasztott napon, nekünk pedig semmi egyebet nem kell tennünk, csak az eredeti csomagolásban átadni neki a csomagot. Emellett csomagpontokra vagy más felvevőhelyekre is elvihetjük a terméket, ilyenkor már szükség lesz a fent említett visszaküldési címkére. Ritkább esetben visszavihetjük a feladónak is, például egy telephelyre vagy üzletbe, ám ez ma már kevésbé népszerű megoldás.
A visszaküldés megerősítése
Miután elküldte a csomagot, várja meg a webáruház visszaigazolását arról, hogy a termék visszaérkezett, és elindították a cserét vagy a visszatérítést. Sok online boltban ma már egy külön fülön jelezhetjük is a visszaküldés igényét, így lesz egy felület, ahol végig nyomon követhetjük a folyamatot.
A visszaküldési költségek tisztázása
Az sem utolsó szempont, hogy ki állja a visszaküldést. Sok esetben ezeket a költségeket a webshop magára vállalja, különösen, ha hibás vagy nem megfelelő termékről van szó. Egyes online üzletek költséghatárt szabnak meg, ami felett ingyenes a szállítás és a visszaküldés is. Előfordulhat azonban az is, hogy önnek kell állnia a szállítási díjat, ha például meggondolta magát.
Az ingyenes csomagvisszaküldés előnyei
Ha már a költségekről van szó, egy tényezőre mindenképp ki kell térnünk, ami a webshopok számára lehet érdekes.
Nem árt tudni, hogy az ingyenes csomagvisszaküldés az egyik legnagyobb előny, amit egy webáruház nyújthat vásárlói számára. Ez a szolgáltatás különösen fontos a karácsonyi vásárlások után, hiszen senki sem szeretne további költségekbe verni magát az ajándékok visszaküldése miatt. Ez a lehetőség nemcsak kényelmesebbé teszi a folyamatot, hanem biztonságérzetet is nyújt a vásárlók számára, így nagy eséllyel többen választják majd az adott felületet.
Visszaküldési feltételek és a vásárlói jogok
Az online vásárlások visszaküldésére vonatkozó jogok mindenkit megilletnek. Magyarországon a vásárlónak jogában áll 14 napon belül elállni a vásárlástól, és visszaküldeni a terméket anélkül, hogy indokolnia kellene a döntését. Fontos azonban, hogy a visszaküldés feltételei teljesüljenek: a termék legyen sértetlen, és a visszaküldési határidőn belül érkezzen meg a webáruházhoz.
A visszaküldési garancia egy fontos jog, amelyet minden vásárlónak érdemes kihasználnia, ha elégedetlen az áruval. Ez a garancia lehetőséget nyújt arra, hogy a terméket egy meghatározott időn belül visszaküldje, és kérje annak cseréjét vagy az ár visszatérítését.
Tipp: A kéthetes limit természetesen bajosabb lehet egy-egy karácsonyi ajándék esetében, hiszen ezeket általában nem az utolsó két hétben szerezzük be. Amennyiben nem biztos egy ajándékban, érdemes a megrendelést inkább kihúzni a karácsonyt megelőző időszakig, hogy biztosan ne legyen gond a visszaküldéssel.
Termékcsere vagy visszaküldés: melyik a jobb megoldás?
Gyakran előfordul, hogy a vásárló nem csupán visszaküldeni szeretné a terméket, hanem annak cseréjét kéri. A termékcsere általában akkor jöhet szóba, ha hibás vagy nem megfelelő terméket kapott. Egy-egy cserefolyamat azonban bonyolult lehet, és szinte biztos, hogy be kell vonnunk a webáruház ügyfélszolgálatát. Éppen emiatt döntenek sokan minden esetben a visszaküldés mellett. Ennek során ön visszakapja a kifizetett összeget, és szabadon dönthet arról, hogy újra megvásárolja-e az adott terméket vagy sem.
Visszaküldés és vásárlói elégedettség
Itt ismét elsősorban a webshopokhoz szólunk: a zökkenőmentes csomagvisszaküldés a vásárlói elégedettség egyik legfontosabb pillére. Egy megbízható visszaküldési folyamat növeli a vásárlói bizalmat, és hozzájárul ahhoz, hogy az illető a jövőben is szívesen vásároljon az adott webáruháztól – esetleg másoknak is ajánlja azt.
Visszaküldés a Mixpakk jóvoltából
A Mixpakk Kft. Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) részletesen szabályozzák a csomagküldési szolgáltatások igénybevételének feltételeit, beleértve a küldemények felvételét, továbbítását és kézbesítését. A különböző helyzetekre külön eljárásokat határoztunk meg.
Téves kézbesítés esetén például a szolgáltató visszaveszi a tévesen kézbesített küldeményt (bontott állapotban is), rögzíti a téves kézbesítés tényét, visszafizeti az esetleges beszedett díjat, és a küldeményt a szabályos kézbesítés érdekében újra lezárja, illetve megfelelő módon továbbítja.
Amikor kézbesíthetetlen vagy nem elfogadott küldeményekről van szó, akkor amennyiben a címzett vagy meghatalmazottja írásban kijelenti, hogy nem veszi át a küldeményt, a Mixpakk azt az átvételi határidők figyelmen kívül hagyásával visszaküldi a feladónak. Ha az írásbeli nyilatkozatot megtagadják, a szolgáltató ezt rögzíti, és az információt az okiratra, illetve a küldeményre feljegyzi.
Közvetett kézbesítések esetén meghatalmazottnak, helyettes átvevőnek vagy közvetett módon átadott ép és sértetlen csomagok visszavételére is van lehetőség, ha kézbesíthetetlenségi okot tüntetnek fel, és a közvetítő aláírása megtörtént.
A szabályosan kézbesített utánvétes küldeményeket nem veszik vissza, ha az utánvétel elszámolására vonatkozó dokumentáció már továbbításra került.
Vannak nem a Mixpakk hibájából kézbesíthetetlen küldemények is: ilyen esetekben – a kézbesíthetetlenség okának megjelölésével – visszaküldik a csomagot a feladónak.
Röviden, a Mixpakk a csomagvisszaküldés terén igyekszik felelősen és részletes szabályozás alapján kezelni a különböző helyzeteket, biztosítva a téves vagy kézbesíthetetlen küldemények gyors és korrekt visszajuttatását a feladóhoz.
